# 📘 Actualizar firmas electrónicas ### **📘Cómo actualizar la firma electrónica en el sistema Neola** Cuando la firma electrónica esté próxima a caducar —o ya haya caducado— el sistema Neola te avisará automáticamente. Para actualizarla, sigue estos pasos: #### **1️⃣ Aviso dentro del sistema** - Al ingresar a Neola aparecerá una **alerta** indicando que: - La firma **ha caducado**, o - Cuántos días quedan antes de que **caduque**. - Haz clic en **Aceptar** e ingresa normalmente. [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/ezOimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/ezOimage.png) #### **2️⃣ Aviso por correo electrónico** Neola enviará correos **todos los días**: - Durante los **15 días antes** de la caducidad. - Y durante los **15 días después** si ya caducó. Los correos se envían al correo registrado en el sistema. Al abrirlos verás: - Cuántos días faltan o cuántos días han pasado desde su vencimiento. - Un botón o enlace que dice **“Ir a Neola Cloud”** para actualizar la firma. Haz clic en ese enlace. [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/X5Nimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/X5Nimage.png) #### **3️⃣ Subir la nueva firma electrónica** Se abrirá una página web donde podrás cargar tu nueva firma. [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/icaimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/icaimage.png) ### **Pasos:** 1. Descarga tu archivo **.p12** desde tu proveedor de firma electrónica. [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/Mebimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/Mebimage.png) 1. En Neola Cloud, haz clic en **“Arrastre su archivo aquí o haga clic en esta área”**. 2. Selecciona tu archivo **.p12**. 3. Presiona **Subir firma**. [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/W1wimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/W1wimage.png) 1. Ingresa la **clave** de tu firma. 2. Da clic en **Validar**. [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/iRgimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/iRgimage.png) Si todo está bien, aparece: **“Contraseña correcta, está listo para facturar.”** [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/EWCimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/EWCimage.png) #### **4️⃣ Actualizar la firma dentro del sistema Neola** 1. Minimiza el navegador. 2. Cierra el sistema Neola. 3. Vuelve a abrirlo e ingresa. Ahora verás un botón en la parte inferior que dice: **“Tiene una firma activa. Actualizarla.”** [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/gisimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/gisimage.png) Haz clic y aparecerá el mensaje: **“Firma configurada con éxito”**. [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/ZlWimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/ZlWimage.png) Acepta, ¡y listo! Tu firma ya quedó actualizada. #### **⚠️ Consideraciones importantes** - Neola advierte que **si actualizas la firma después de que haya caducado**, podría generar un **costo por soporte técnico**, ya que hay comprobantes que podrían quedar con error. - El sistema seguirá enviando notificaciones **todos los días** hasta llegar a -15 días. - Una vez que actualices y valides la firma, **las notificaciones se detendrán**. - Evita retrasarte: - Si la firma está caducada, los comprobantes pueden autorizarse con **fechas incorrectas**. - El SRI exige que los comprobantes se autoricen dentro de **máximo 3 días** desde la fecha de emisión. [![image.png](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/mFlimage.png)](https://manual.neola.app/uploads/images/gallery/2025-12/mFlimage.png)